- Во-первых, при покупке товара всегда нужно требовать чек, и проводить предварительный осмотр товара на работоспособность, и отсутствие внешних механических повреждений непосредственно в магазине.

Если вы воспользовались услугами доставки, то по прибытию повторно   тщательно осмотрите товар. При обнаружении  неисправности или несоответствия, следует незамедлительно обратиться к месту покупки, и потребовать замену товара. Если на момент обращения не истекло 14 дней со дня покупки (согласно статье 30 Закона « о защите прав потребителей »), вам обязаны вернуть деньги за товар, либо заменить на другой, надлежащего качества.

В случае отказа со стороны продавца принять обратно товар, напишите заявление на возврат товара, и потребуйте письменного ответа на ваши требования, с обоснованием отказа.

В случае отказа на возврат непродовольственного товара в течение 14 дней со дня покупки, за исключением: лекарственных средств, изделий медицинского назначения, нательного белья; чулочно-носочных изделий, животных и растений, вы можете обратиться в судебные инстанции для принудительного взыскания уплаченных денег, и защите ваших законных прав.

Если в магазине ссылаются на то, что потребитель сам повредил или испортил товар после вручении ему покупки в надлежащем качестве, потребителям, следует произвести независимую экспертизу. Для этого в Алматы работают Специализированные центры, которые выдадут заключения эксперта с указанием проблемы для предоставления в суд в качестве доказательства.

Также следует обратиться в организации по защите прав потребителей для консультации по конкретному вопросу.

- На практике возникали случаи, когда потребитель приобретал кухонный гарнитур на заказ, была произведена предоплата в размере 200 тысяч тенге, однако ни фискального, ни товарного чека продавец не предоставил. При установке мебели были обнаружены такие дефекты, как неправильные замеры шкафа, отсутствие двух  дверей и навесного шкафа, также существенно отличался цвет мебели, в сравнении с эскизом товара. При неоднократном обращении  потребителя к продавцу с просьбой довести установку до логического завершения, либо вернуть деньги, уплаченные за товар продавец никак не реагировал. За защитой своих прав женщина обратилась в общественное объединение по защите прав потребителей «Адал». Далее дело дошло до суда, где в законном порядке с продавца была взыскана уплаченная за товар денежная сумма, также потребителю возместили неустойку и моральный вред, и расходы, связанные с обращением за юридической помощью в адрес общественного объединения. Также в судебном порядке решился вопрос на ненадлежащее качество мебели приобретенного в ТД «Армада» у ТОО «ALTYN KAZNA M» с общей стоимостью 936 400 (девятьсот тридцать шесть тысяч четыреста) тенге. До подачи искового заявления в суд нами была проведена независимая экспертиза, которая подтвердила, что кухонный гарнитур, не соответствует требованиям качества, регламентированным нормативно-техническими документами ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия», а также не соответствует требованиям СТ РК 1074-2002 «Бытовое обслуживание населения. Услуги по изготовлению мебели по индивидуальным заказам».

Также, через суд решился вопрос потребителя которому в течение 14-дней в отказали обмене и возврате купленной обуви, не бывшей в эксплуатаций. 

- Если вы столкнулись  с хамством продавца,   для начала нужно вызывать администратора магазина, изложить ему ситуацию и потребовать принятие мер по отношению к работнику. Если продавец переходит на оскорбления, вы имеете право вызвать правоохранительные органы для урегулирования ситуации и наказания оскорбляющего вас магазина.

При несоблюдении ваших требований прекратить хамское общение, следует зафиксировать данное поведение на цифровые носители (к примеру, камере на телефоне, диктофоне). При этом необходимо обязательно поставить в известность противоположную сторону о данных действиях. Также можно привлечь присутствующщих людей в качестве свидетелей, для подтверждения ваших слов.

Вышеуказанные доказательства помогут вам добиться наказания для продавца посредством правоохранительных и судебных органов. При бездействии органов полиции вы можете обратиться в прокуратуру с требованием разобраться с ситуацией, и наказать виновников (продавец, бездействующий сотрудник правоохранительных органов).